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Retours et remboursements

MISE À JOUR COVID-19

En raison de la crise du Covid-19, les chaînes logistiques mondiales ont été fortement perturbées faute d'avions. Nous travaillons dur avec nos partenaires postaux/courriers à travers le monde pour livrer vos commandes et nous avons mis en place des plans d'urgence solides pour garantir que le courrier continue d'être acheminé. 

Cependant, même avec nos meilleurs efforts, il y aura des retards sur certaines expéditions. Si vous avez reçu un numéro de suivi pour votre commande, cela signifie qu'elle sera livrée même si elle peut être en retard.

En raison de circonstances sans précédent, nous suspendons notre politique habituelle de remboursement et de réexpédition ci-dessous. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier ou de rembourser vos commandes en raison de retards.

Merci de votre compréhension et soyez indulgents avec nous pendant cette période difficile.




Nous autoriserons volontiers les retours si;

  • Vous recevez un produit qui n'est pas celui que vous avez commandé.
  • Vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez uniquement un échange.

Nous vous rembourserons avec plaisir si :

  • Vous recevez un produit qui n'est pas celui que vous avez commandé.
  • Vous pensez que vous n'avez pas reçu la qualité de produit que vous attendiez.

Si vous souhaitez un remboursement, nous nous engageons à faire ce qui suit :

  • Accepter le retour du produit,
  • Avec un remboursement complet
  • Payez jusqu'à 5% du prix du produit en frais de retour (à l'arrivée en toute sécurité de l'article retourné)
  • Faites-le avec le sourire
Mais seulement si;
  • Il y a un maximum de 1 dosage utilisé dans le ou les articles retournés
  • Les articles sont renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale

Nous n'accepterons pas les retours ou les remboursements si :

Si un article est retourné et qu'il n'est pas de notre faute , nous vous renverrons le bon article.

Processus pour les retours et remboursements approuvés

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous échangerons l'article gratuitement. Les frais d'expédition de retour seront payés par vous, puis remboursés jusqu'à la valeur de 5% du prix d'achat des articles une fois reçus.